Questions fréquemment posées

Je n'ai pas de carte de crédit. Puis-je quand même acheter sur votre site ?

Oui. Veuillez nous appeler au numéro sans frais 1-888-552-9699 et il vous sera demandé d'envoyer le paiement avant l'expédition de votre commande.

Je vis en dehors des États-Unis, puis-je acheter sur votre site Web ?

Malheureusement, ce site Web n'est programmé que pour les commandes destinées à l'Amérique. Cependant, envoyez simplement votre commande et votre adresse de livraison à : info@inoxkitchenware.com et nous vous répondrons avec le montant de votre commande et les conditions de paiement.

Comment ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous expédions via plusieurs services de messagerie comme UPS, Fed Ex ou DHL. Vous n'êtes pas tenu de payer des frais à la livraison.

Comment les frais de port seront-ils calculés ?

Livraison gratuite sur les commandes de 50 $ ou plus ! Il y aura des frais d'expédition minimes de 17,99 $ par commande pour toutes les commandes de moins de 50 $. Veuillez prévoir 3 à 8 jours ouvrables pour la livraison.

Si je n'ai pas de compte PayPal, puis-je payer avec ma carte de crédit ?

Oui. Cliquez sur « Vous n'avez pas de compte PayPal ? sur la page PayPal pour saisir les informations de votre carte de crédit.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Notre entrepôt étant situé sur la côte est, veuillez prévoir jusqu'à 3 jours pour les États de l'Est et jusqu'à 8 jours ouvrables pour les États de l'Ouest.

J'ai reçu un article endommagé dans ma commande, qui dois-je appeler ?

Envoyez-nous un bref e-mail décrivant le problème à : info@inoxkitchenware.com accompagné d'images claires de votre reçu de vente, du défaut de l'article et de plans larges de l'article dans son ensemble.

Votre batterie de cuisine fonctionnera-t-elle sur les tables de cuisson à induction ?

Oui. Tous les ustensiles de cuisine Cuisinox ainsi que toutes nos bouilloires et machines à expresso en acier inoxydable sont spécialement conçus pour fonctionner sur toutes les plaques de cuisson à induction. (Hors cafetières turques)

Qu'est-ce que l'acier inoxydable 18/10 ?

L’acier inoxydable est la meilleure surface pour cuisiner. Il est facile à nettoyer, ne réagit jamais avec les aliments, dure toute une vie et semble riche. Le rapport 18/10 correspond à la teneur en nickel et en chrome de l'acier inoxydable. Plus on utilise de nickel, plus le dernier chiffre (10) est élevé. Le nickel confère à l'acier inoxydable sa durabilité et ses propriétés inoxydables. Le chrome lui confère de la brillance et des qualités semblables à celles de l'argent. Nous utilisons uniquement le meilleur acier inoxydable 18/10 du Japon dans Cuisinox Elite et Gourmet et la plupart des ustensiles de cuisine. Nous utilisons également de l'acier inoxydable 18/8 dans certaines pièces de service comme les porte-serviettes et les articles qui n'entrent pas en contact avec les aliments.

Les poignées en acier inoxydable chauffent-elles ?

Toutes les poignées creuses et moulées en acier inoxydable peuvent devenir un peu chaudes. L’utilisation d’un torchon, de maniques ou de gants de cuisine est parfois nécessaire. Les poignées resteront froides pendant les températures et les temps de cuisson quotidiens réguliers (jusqu'à 20 minutes). Pour des temps de cuisson plus longs (comme lors de la cuisson d'un ragoût), les poignées peuvent devenir plus chaudes. C'est tout à fait normal.

Quelle batterie de cuisine fonctionne le mieux sur ma cuisinière à gaz ?

Tous les ustensiles de cuisine Cuisinox peuvent être utilisés sur des cuisinières à gaz. Cependant, de nombreux fabricants de cuisinières à gaz recommandent fortement d'utiliser Cuisinox Super Elite, spécialement conçu pour un usage professionnel, sur les cuisinières à gaz standard dans la plupart des restaurants haut de gamme.

Télécharger la fiche technique Super Elite

Les ustensiles de cuisine Cuisinox peuvent-ils être utilisés sur des cuisinières en céramique ou en verre ?

Oui. Tous les ustensiles de cuisine Cuisinox ont des bases plates et lisses, assurant un contact total avec les plaques de cuisson en céramique, en verre, halogènes et les nouvelles tables de cuisson à induction.

Qu’est-ce que la technologie Surround Heat ?

La technologie Surround Heat est exclusive à Cuisinox Super Elite. Ce système de diffusion de chaleur est la façon la plus efficace et la plus moderne de cuisiner. La batterie de cuisine Cuisinox Super Elite est dotée d'un alliage à 3 couches de 1/8" d'épaisseur qui retient et diffuse la chaleur uniformément dans toute la casserole. La chaleur est transmise par les côtés ainsi que par la base de la batterie de cuisine. Cela crée une chaleur uniforme et constante éliminant points chauds. Il n’y a vraiment pas de meilleure façon de cuisiner.

Comment puis-je garder mon nouvel ustensile de cuisine comme neuf ?

Il est important de nettoyer vos ustensiles de cuisine peu de temps après leur refroidissement. C’est à ce moment-là qu’il est le plus simple de retirer les aliments incrustés. Plongez la casserole dans l'eau pendant quelques minutes. Utilisez du savon liquide à vaisselle et une brosse à poils durs ou un tampon scotchbrite pour laver vos casseroles. Séchez avec un chiffon sec pour garder vos pots comme neufs. Si les aliments sont parfois trop cuits ou brûlés dans la poêle, un peu d'huile de coude peut être nécessaire. Évitez de plonger vos ustensiles de cuisine dans l'eau pendant plus de quelques heures. Les sels et/ou minéraux présents dans votre eau peuvent endommager les surfaces en acier inoxydable et laisser de petits trous blancs. Une décoloration ou une tache bleu-jaunâtre peut parfois apparaître après le lavage. Ceci est généralement dû à de l’eau dure, de l’huile ou des résidus de savon. Quelques onces de vinaigre blanc élimineront ces imperfections. Un autre produit qui fonctionne à merveille pour restaurer l’acier inoxydable est n’importe quel produit de polissage pour métal disponible dans n’importe quelle quincaillerie.

Quelle est la garantie sur vos articles ?

Les ustensiles de cuisine Cuisinox sont couverts par une garantie limitée de 25 ans. Tous les autres articles ont des garanties si spécifié.

Vos poêles antiadhésives sont-elles sans PFOA ?

Oui, toutes nos poêles antiadhésives sont de qualité professionnelle, sans danger pour l'environnement et sans PFOA .

Lien vers nos vidéos YouTube : http://bit.ly/1NgDjB9

Comment retourner quelque chose que j'ai commandé ?

Article défectueux:

• Si un article est reçu endommagé, l'acheteur peut alors demander un avoir ou une réexpédition.
• L'acheteur doit nous en informer dans les 5 jours suivant la livraison.
• Nous pouvons demander une preuve photographique ou demander que l’article soit retourné pour inspection.

Mauvais article expédié :

• Si nous avons expédié par erreur un mauvais article, nous réexpédierons le bon article dès que possible.
• L'acheteur doit nous en informer dans les 5 jours suivant la livraison.
• Selon le type d'article, nous pouvons demander une preuve photographique ou demander le retour du mauvais article. Nous rembourserons les frais de retour.

Article en rupture de stock :

• Si l'acheteur ne souhaite pas attendre un article en rupture de stock et s'il a payé par PayPal, alors nous procéderons au remboursement via PayPal.
• Si l'acheteur ne souhaite pas attendre un article en rupture de stock et s'il a choisi de payer par carte bancaire, alors nous annulerons simplement l'article et la commande. La carte de crédit ne sera pas débitée.

Commande annulée :

• Si l'acheteur demande l'annulation d'une commande, nous essaierons d'intercepter la commande mais nous ne pouvons pas la garantir car nous expédions les commandes très rapidement.
• Si la commande peut être interceptée et si l'acheteur a payé par PayPal, alors nous annulerons la commande et rembourserons l'intégralité du montant via PayPal.
• Si la commande peut être interceptée et si l'acheteur a choisi de payer par carte bancaire, alors nous annulerons purement et simplement la commande. La carte de crédit ne sera pas débitée.

Définitions :

• Frais d'expédition initiaux = le coût d'expédition d'un article commandé

• Frais d'expédition de retour = le coût pour nous renvoyer un article

• Frais de réexpédition = le coût d'expédition d'un article de remplacement ou d'un échange à l'acheteur

Note de crédit:

• Une note de crédit ne peut être utilisée que pour le prochain achat sur ce site.

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